Helpdesk, Ticket erstellen, Login, SLA
Support-Ticket
erstellen
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tel.
fax.
Öffnungszeiten:
MO - DO
Sprech- und Support-Zeiten:
MO bis FR von 8.30 Uhr bis 12.45 Uhr sowie
MO bis DO von 14.15 Uhr bis 17.30 Uhr.
Nacht-Bereitschaft für dringende Notfälle
nur für VIP Kunden der SLA1 Klasse
20.00 Uhr bis 6.00 Uhr (tel.
Unser modernes Helpdesk-/Ticket und -Support-System erreichen Sie bequem mit Login über einen aktiven Zugang in unserem KMU Tools Kundencenter. Sie können dort direkt Tickets erstellen oder nebenstehendes Formular nutzen. Im Kundencenter->Support-Bereich können Sie sich oben rechts per Login ins Ticket-System einloggen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und daraufhin einen Link mit dem Loginlink erhalten.
Der Vorteil einer Anmeldung / eines Logins besteht darin, dass Sie den Verlauf all Ihrer Tickets jederzeit einsehen können.
Ebenfalls können Sie uns über Ihren Support-Kundenzugang durch das Hinterlassen einer Notiz (+ Dateianhänge)
sensible Daten (Zugangsdaten etc.) zukommen lassen. Wir können Ihnen ebenfalls sensible Daten auf diese Art und Weise zugänglich machen.
Alle Daten werden bei uns hoch verschlüsselt abgespeichert!
"Service Level Agreements"
beschreiben die Qualität der zwischen uns und Ihnen als Kunden vereinbarten Dienstleistungen (Service & Support, Hostings, Diensten, Software as a Service etc.).
Sie umfasst drei wesentliche Qualitätsbeschreibungen:
| Gegenstand | Beschreibung | Gültig für |
|---|---|---|
| Kundenservice | Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit des Kunden-Supports über das Ticketsystem | alle Kunden, die über einen Support-Vertrag bzw. ein gültigs Stundenkontingent verfügen |
| Produktspezifische Service Level | Verfügbarkeit und Funktionalität der von uns bereitgestellten Services gemäß Anlage | Kunden mit Verträgen zu den ausgewiesenen Produkten aus der Anlage |
| Produktspezifische Wartungsfenster | Durchführung von Wartungsarbeiten | alle Kunden, unabhängig vom Produkt |
[Tabelle 1]
"Service Level Agreements" sind wesentliche Bestandteile von Verträgen, sofern diese bei der Bestellung bzw. Beauftragung durch Sie als Kunde explizit zwischen uns und Ihnen vereinbart wurden (gilt für die Stufe SLA2 und SLA1).
Das Service Level Agreement mit der Priorität 3 (SLA3 genannt) gilt als Basis für all unsere Tätigkeiten, sobald Sie mit uns einen Vertrag eingehen. Diese Stufe muss nicht extra durch Sie als Kunden vergütet werden. Sie stellt unseren Hausstandard dar: