3CX VoIP-Telefonanlage für Callcenter
02. Sep 2021,
3CX VoIP-Telefonanlage - die professionelle Lösung für Callcenter
Kommunikation ist nicht länger eine Domäne überteuerter Telefonsysteme. Kunden erwarten, dass ihre Anrufe schnell und ohne mehrfache Weiterleitungen beantwortet werden. Mit der in 3CX integrierten Callcenter-Lösung behalten Sie jederzeit den Überblick über die geführte Korrespondenz mit den Kunden und stellen somit selbst anspruchsvollste Kunden zufrieden.
Dank CRM Integration (z.B. Bitrix24, Salesforce, Zoho und weitere) und Call-Workflows von 3CX, entfallen zeitintensive Aufgaben für Service-Mitarbeiter, welche sich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren können. Es lassen sich lokale als auch virtuelle Kundenservice Teams mit lokalisiertem Support und Zeitzonen anbinden. Mit einer globalen und immer erreichbaren Belegschaft steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Mit Warteschleifen keinen Anruf verpassen
Mit Warteschleifen für Nutzer oder Gruppen verpassen Sie keinen Anruf mehr. Mit dem 3CX Warteschleifen-Management werden Wartzeiten erfasst und bei Überschreitung Warnungen verschickt.
Kunden, die in einer Warteschleife auflegen, werden zurückgerufen. Eine Rückrufoption besteht ebenso während Zeiten hoher Inbound-Anrufvolumen.
Erweiterte Warteschleifen-Strategien wie Round Robin, Hunt by threes, kürzeste Gesprächsdauer, längste Wartezeit, geringste Entgegennahme von Anrufen werden unterstützt.
Eine Beantwortung von Anrufen ist von überall und jederzeit möglich, sowie im Büro als auch remote.
Mitarbeiterschulung und Gesprächsaufzeichnung
3CX bietet die Möglichkeit, Anrufe zur rechtlichen und qualitativen Überwachung aufzuzeichnen. Aufgezeichnete Gespräche zu Schulungszwecken gewährleisten eine laufende Weiterentwicklung der Servicequalität. Eine Schulung von Mitarbeitern ist im Live-Gespräch durch Mithören & Flüstern möglich, dank Aufschalt-Option kann bei Bedarf eingesprungen werden. Die Korrespondenz zu Tickets wird zentral überwacht.
Integrierte Berichte - SLA-Level
Anrufstatistiken und Anrufberichte sind für jedes Callcenter unentbehrlich. Dank integrierter Berichte in 3CX ist eine Überprüfung der Performance von Mitarbeitern jederzeit möglich.
Der Einblick in über die längsten Wartzeiten und abgebrochenen Anrufe hilft dabei, die Servicequalität zu verbessern.
Berichte zu SLA und Rückrufstatistiken sind ebenso enthalten wie ein Switchboard / Wallboard zur Überwachung von Warteschleifen in Echtzeit.
Integriertes Contact Center
Neben den üblichen Funktionen für Call Center ist in 3CX ein Contact Center integriert. Dank Live-Chat auf der Webseite haben Sie den direkten Draht zu Ihren Website-Besuchern. Geschäftliche Facebook Seiten lassen sich einfach in 3CX einbinden. Geschäftliche Textnachrichten empfangen und versenden Sie bequem über 3CX und sich wiederholende Aufgaben lassen sich mittels Voice-Apps automatisieren.