Blitzschneller und kompetenter Kundenservice mit Freescout Ticketsystem und Helpdesk
Für alle Unternehmen und Projekte, die täglich den Überblick über alle Kundenanfragen behalten müssen.
Besonders geeignet für alle Branchen, die pro Tag viele Anfragen zu bewältigen haben und die neben E-Mails Multi-Kanäle wie SMS, WhatsAPP, Slack, Facebook, Twitter etc. bedienen wollen.
Freescout ist die Zentrale für Ihre Kundenkommunikation
Freescout unterstützt Sie mit Übersichtlichkeit, Ordnung und Vernetzung bei allen Aufgaben, die den engen Kundenkontakt in den Mittelpunkt stellen, was besonders beratenden Unternehmen wie Rechtsanwälten, Steuerberatern und Versicherungsvertrieben etc. zugute kommt. Auch verkaufenden Unternehmen wie E-Commerce-Händlern ergeben sich mit der Nutzung von Freescout blitzschnelle Möglichkeiten für den Kundensupport.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Freescout-Server als On Premise Version zu installieren, zu konfigurieren und so einzurichten, dass Sie zeitnah betriebsbereit sind. Dafür bieten wir Ihnen den passenden Server und das passende Beratungs-Knowhow aus unserem eigenen täglichen Umgang mit Freescout.
Automatisierung für eingehende Kunden-E-Mails leicht gemacht: Mit den Funktionen: Filter, Trigger, Makros, Automatisierungen, Signaturen, Abwesenheiten und vordefinierten Textbausteinen erstellen Sie die Support- und Kanalisierungs-Workflows, die Sie sich schon immer gewünscht haben. Wir wissen, wie es geht.
Mit Freescout schaffen Sie es, ein einziges Postfach (z.B. info@) mit vielen Support-Agenten zu teilen, die in unterschiedlichen Teams nach Regeln E-Mails empfangen und senden können. Jeder Agent hat seine eigene Signatur und darf in definierten Support-Kanälen arbeiten. E-Mails (Tickets) können einfach an andere Kollegen delegiert werden. Oder beziehen Sie einfach mit einer Markierung (mention) andere mit ein, die zur Lösung des Tickets beitragen können. Archvierte Lösungen aus der Knowledgebase und vorhandene Textbausteine steigern die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung. Eine E-Mail-Adresse für die gesamte Kundenkommunikation. Inbound und Outbound.
Damit geht für viele Unternehmer ein Traum in Erfüllung.
Oder nutzen Sie Freescout als E-Mail-Client in Form einer Shared Mailbox für Ihr ganzes Team
Mittlerweile haben wir im eigenen täglichen E-Mail-Kommunikationsverhalten festgestellt, dass wir nur noch bis zu 5% unseren herkömmlichen E-Mail-Client nutzen, den Sogo von Mailcow bereitstellen.
Ganz ehrlich: Mailcow und Sogo sind klasse, aber es ist nicht möglich, die Automatisierungsfähigkeit, die Worklflow-Fähigkeiten und die Intelligenz von Freescout dort abzubilden. Wir haben uns einfach daran gewöhnt, Freescout mittlerweile als unseren E-Mail-Client zu betrachten, mit dem man wunderbar Anfragen, Inhalte, Herausforderungen und Lösungen mit Kollegen und Kunden teilen kann.
Anwendungsgebiete und Aufgaben von Freescout
Für wen ist Freescout sinnvoll?
Grundsätzlich für alle Firmen und Projekte, die ein hohes Aufkommen an E-Mail-Anfragen haben. Für alle, die keine Lust haben auf den täglichen Exchange/Outlook CC und BCC Wahnsinn. Konzentrieren Sie Ihre Arbeit effektiv und fokussiert auf das Wesentliche. Die einfache Bedienbarkeit von Freescout hilft Ihnen dabei.
Support für Produkte/Services
- Agenten-FAQ/Knowledge Base und Textvorlagen
- Für Kundenbeziehungen, die langfristig wachsen
- Individuelle Felder für erweiterte Ticketbearbeitung und -filterung
Freescout bietet Ihrem Unternehmen die perfekte Helpdesk-Software für den organisierten und strukturierten Kundensupport. Das smarte Ticketsystem beschleunigt Ihren Service und gestaltet diesen auch nach außen kompetenter, während Sie ganz im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden bleiben.
- Gestalten Sie detaillierte Kundenprofile, in denen wichtige Informationen festgehalten werden.
- In einer Knowledge Base für Kunden können Sie vorgefertigte Informationen bereitstellen und Vorlagen für häufig gestellte Anfragen gestalten.
- Mit individuellen Feldern, wie etwa einer Verknüpfungs-URL zu einem externen System oder Datensatz, können Sie Tickets individuell kennzeichnen.
Freescout ist Open Source Software und kostet in der Basisversion nicht einen Cent. Über 70 Erweiterungen sorgen dafür, dass gegen einmaliges Entgelt Ihre Instanz über die Funktionen erweitert wird, die Sie dringend benötigen. Sie erhalten pro Modul, das auf einer Domain läuft, dauerhaftes Update-Recht.
Support für den Handel
- Multi-Kanal-Kommunikation
- Verknüpfung mit ERP-Systemen
- Übersicht durch produktspezifische Kategorisierung
Sie kennen das: Paket falsch zugesendet, Qualitätsbemängelungen oder eine sehr kurzfristig erfolgte Bestellung. Damit Sie nicht im Support-Stress versinken, hält Freescout die Lösungen bereit, welche Ihnen beim Zeitsparen helfen und Ihre Effizienz bei der Bedienung der Helpdesk Software steigern.
- Individuelle Textbausteine beschleunigen Ihre Textproduktion.
- Damit Sie nicht immer wieder das Gleiche erklären müssen, können Sie in der Knowledge Base ganze Anleitungen festhalten.
- Individuelle Vorlagen helfen Ihnen auch beim Zeitsparen, denn so müssen Sie nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten und nie mehr als nötig tippen.
- Mit dem Dashboard von Zammad verpassen Sie nie wieder etwas, denn hier haben Sie neue Nachrichten, verpasste Anrufe und zugewiesene Tickets im Überblick.
IT Service Desk
- Strukturierte Aufgabenverteilung und einfache Berechtigungsfreigaben
- Support Levels für angepasste Kundenbearbeitung
- Automatisierung unter Nutzung von LDAP und Exchange
Mit der Freescout Helpdesk-Software haben Sie immer alles unter Kontrolle, auch wenn die Ticket-Flut unaufhaltsam scheint. Verteilen Sie blitzschnell und strukturiert Aufgaben im Team und vergeben Sie Berechtigungen in Sekundenschnelle. So können Sie sich garantiert auf positives Kundenfeedback einstellen.
- Dank sicherer LDAP-Integration bietet Freescout die Möglichkeit einer zentralen Verwaltung für Benutzer und Rechte.
- Mithilfe der REST API können Sie Drittprogramme verknüpfen und Echtzeitinformationen zu allen Channels und Vorgängen erhalten.
- Der Single-Sign-On (Oauth) gewährt Ihnen den Zugriff mit nur einem Klick.
- Eine sichere Kommunikation gewährleistet die S/MIME Integration, wodurch Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert werden.
Ihre Vorteile und Features
Freescout ist vollgepackt mit Features, die Ihnen das Leben einfacher machen
Kundenservice
- Historisierung von Änderungen: Jede Änderung am Ticket wird aufgezeichnet
- Individuelle Felder: Erweitern Sie die Ticketansicht um eigene, nicht standardisierte Felder
- Unverzügliche Änderungen: Änderungen in Echtzeit vermeiden Doppelarbeit und informieren ihre Kollegen
- Individuelle Listen & Übersichten
- Smarter Chat
- Mehrsprachigkeit
- Branding: Erstellen Sie eigene Signaturen und integrieren Sie Ihr Firmenlogo in die Plattform
- Dashboard: Hier werden Sie über alle neuesten Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten
- Kunden-Interface: Weboberfläche für Kunden zur Einsicht und Bearbeitung aller Tickets
- VIP: Kennzeichnen Sie wichtige Kunden mit einem VIP-Status
- Abwesenheit/Vertreterfunktion: Ihr Vertreter erhält bei Ihrer Abewesenheit automatisch Ihre Tickets
- Editor: Arbeiten Sie schneller mit intuitiven Shortcuts, Bildern, Erwähnungen und Textbausteinen
- SLAs/Eskalationen: Eskalationsstufen legen Betreuungsumfang und Reaktionszeit für versch. Kunden fest
- Mentions/Beobachten-Funktion: Taggen Sie Kollegen in Tickets, sodass diese sie verfolgen können
- Archiv-Import: Importieren Sie Daten aus einem anderen System in Ihren neuen Zammad-Helpdesk
Produktivität
Mit Freescout sind Sie immer produktiv und sparen kostbare Zeit, denn wieso schwer, wenn es auch einfach geht?
- Wissensdatenbank
- Multiple Tasks
- Autosave
- Textbausteine
- Permanentes Markieren
- Volltextsuche
- Kunden-Informationsseite
- Vorlagen
- Zeiterfassung
- NEU: Entwürfe erstellen und teilen
- Tags
- Tickets zusammenfassen und abspalten
- Eltern/Kind-Beziehung
- Organisations-Informationsseite
- Zuweisung von Nutzer zu Organisation
- CSV Import von Benutzern und Organisationen
- Bearbeitungs-Konfliktwarnung
- Gruppen
- Responsive
- Core Workflows
Integration
Freescout schafft Anbindungen an viele interessante Kommunikationskanäle.
Jede Kundenanfrage, jede Kommunikation wird behandelt wie ein E-Mail-Ticket mit allem, was dazu gehört.
- REST API
- LDAP-IntegrationSicherheit
- SSO
- S/MIME
- Externe Authentifizierung
- Zammad Migrator
- Sipgate-Integration
- Placetel-Integration
- CTI-Integration
- Checkmk-Integration
- Monit-Integration
- Nagios-Integration
- i-doit-Integration
- icinga-Integration
- Clearbit-Integration
- Exchange-Integration
- Telegram-Integration
- Facebook-Integration
- Slack-Integration
- iCal-Integration
- Twitter-Integration
- SMS
- WebHooks
- Grafana-Integration
- Kibana-Integration
- GitHub Integration
- GitLab Integration
- Microsoft 365
Unser Freescout-Ticketsystemn-Konfigurator hilft Ihnen,
Ihre gewünschte Umgebung so einzustellen, wie Sie es brauchen.
Sie können direkt einkaufen oder sich ein offizielles Angebot erstellen lassen.